En ContBest, nos esforzamos por ofrecer servicios de marketing de la más alta calidad, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestras políticas generales están diseñadas para garantizar una relación transparente y efectiva con nuestros clientes, asegurando la satisfacción y el éxito en cada proyecto.
Política de Contratación y Pago:
- Acuerdo de Servicios: Al iniciar un proyecto con ContBest, el cliente se compromete a través de un contrato que detalla los servicios a ser proporcionados, los plazos, los costos y las condiciones específicas del trabajo.
- Pago: Se debe realizar el pago antes de empezar cualquier gestión o servicio ofrecido.
Política de Cancelación de Servicios:
- Cancelación Post-Inicio: En caso de que el cliente decida cancelar el proyecto después de haber iniciado y tras haber realizado el pago inicial, es importante entender que este pago no es reembolsable. Esta política se basa en el principio de que, una vez iniciado el trabajo, ContBest ha asignado recursos y tiempo al proyecto, incurriendo en costos y compromisos que deben ser respetados.
- Entrega de Documentación: A pesar de la cancelación, ContBest se compromete a entregar al cliente toda la documentación y materiales que sean estrictamente de su propiedad hasta el momento de la cancelación. Esto incluye, pero no se limita a, informes de progreso, diseños gráficos, copias de contenido y otros materiales desarrollados específicamente para el cliente.
- Servicios No Cubiertos: Es importante destacar que esta política de no reembolso aplica únicamente a los servicios en los que ContBest ha comenzado a trabajar activamente. Servicios no iniciados o adicionales que no hayan sido parte del trabajo realizado hasta el momento de la cancelación podrán ser objeto de una revisión diferente.
Departamento de Copywriting de ContBest
- Límite de Revisiones: Ofrecemos hasta dos rondas de revisiones para cada pieza de contenido entregada. Revisiones adicionales pueden incurrir en costos extras, considerando el tiempo y recursos adicionales involucrados.
- Entrega de Briefing: Es esencial que el cliente llene un briefing detallado y completo, entregado por la agencia, antes de arrancar cualquier proyecto de copywriting. La falta de información clara y precisa puede resultar en retrasos o desviaciones en el contenido final.
- Plazos de Entrega: Los plazos de entrega se acordarán individualmente para cada proyecto. Cambios en los plazos deben ser comunicados con anticipación y pueden estar sujetos a ajustes en los costos.
- Derechos de Autor: Todo contenido creado por ContBest es propiedad de la agencia hasta que se complete el pago. Posteriormente, el cliente obtiene derechos limitados de uso según lo acordado.
- Aprobación Final: El cliente debe dar su aprobación final antes de la publicación o uso del contenido. ContBest no se responsabiliza por errores o cambios solicitados después de esta aprobación.
- Anticipación en Solicitudes: Las solicitudes de contenido deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha deseada de entrega, para asegurar una adecuada planificación y asignación de recursos.
Departamento de Video Marketing de ContBest
- Límite de Revisiones: Cada proyecto de video incluye hasta dos rondas de revisiones post-producción. Revisiones adicionales pueden requerir costos extras.
- Entrega de Materiales: El cliente debe proporcionar todos los materiales necesarios, como logos, guiones y directrices específicas, antes de comenzar la producción. La falta de entrega oportuna puede retrasar el proyecto.
- Plazos de Producción: Los plazos de producción y entrega se acordarán específicamente para cada proyecto. Cambios en estos plazos pueden incurrir en costos adicionales.
- Derechos de Uso: Los videos producidos son propiedad de ContBest hasta el pago completo. Después, el cliente obtiene derechos de uso conforme a lo acordado.
- Aprobación Final: Se requiere la aprobación final del cliente antes de cualquier publicación o distribución del video. ContBest no se hace responsable de errores detectados tras la aprobación final.
- Solicitudes con Anticipación: Las solicitudes de producción de video deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha de entrega deseada, para garantizar una planificación y ejecución adecuadas.
Departamento de Diseño Web de ContBest
- Política de Transparencia: Nos comprometemos a proporcionar información detallada y veraz sobre cualquier intervención o modificación significativa en el sitio web, asegurando que nuestros clientes estén siempre informados y confiados en las evoluciones de su plataforma.
- Política de Privacidad: Priorizamos la seguridad y privacidad de la información. Cada cambio o actualización se evalúa meticulosamente para proteger la integridad y confidencialidad de los datos de usuarios y clientes.
- Política de Consistencia: Mantenemos una experiencia de usuario coherente, asegurando que todos los cambios estéticos o funcionales sigan la identidad visual y los lineamientos de marca establecidos.
- Política de Retroalimentación: Valoramos las opiniones y comentarios de nuestros clientes, estableciendo canales de comunicación efectivos para incorporar sus observaciones en todas las etapas del proceso de cambio o actualización.
- Política de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Seguimos las mejores prácticas de SEO en cada intervención, con un seguimiento continuo de métricas relevantes para mantener la visibilidad y posicionamiento óptimos del sitio.
- Política de Respaldo: Realizamos respaldos integrales del sitio web antes de cualquier modificación sustancial, permitiendo restaurar el sitio a su estado anterior en caso de necesidad.
- Política de Comunicación Activa: Mantenemos canales de comunicación abiertos y accesibles para atender consultas, dudas o inquietudes relacionadas con las intervenciones en el sitio.
Departamento de Diseño Gráfico de ContBest
- Límite de Revisiones: Permitimos hasta 2 revisiones de diseño tras la entrega inicial. Revisiones adicionales pueden incurrir en costos extras.
- Entrega de Contenido: El cliente debe proporcionar todos los activos necesarios (imágenes, logotipos, textos) antes de iniciar el trabajo de diseño. La falta de entrega oportuna puede retrasar el proyecto.
- Plazos de Entrega: Establecemos plazos específicos para cada proyecto, sujetos a ajustes y posibles cargos adicionales si hay cambios.
- Derechos de Autor: Los diseños son propiedad de ContBest hasta el pago completo, tras lo cual el cliente obtiene derechos limitados de uso.
- Aprobación Final: Requerimos la aprobación final del cliente antes de imprimir o publicar cualquier diseño. No nos responsabilizamos por errores post-aprobación.
- Solicitud de Diseños: Las solicitudes deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega deseada para una adecuada planificación y calidad.
Departamento de Gestión de Redes Sociales de ContBest
- Control de Contenido: Mientras gestionamos las redes sociales, el cliente no debe publicar directamente en las cuentas para mantener una estrategia de contenido coherente.
- Entrega de Contenido y Datos: El cliente debe proporcionar contenido y datos relevantes para la publicación y análisis del rendimiento en redes sociales.
- Publicaciones y Horarios: Establecemos horarios y frecuencias de publicación acordados, sujetos a cambios con comunicación y justificación previas.
- Análisis y Reportes: Proporcionamos informes regulares sobre el rendimiento en redes sociales, incluyendo métricas clave para evaluar la efectividad de la estrategia.
- Plazo de Solicitud: Las solicitudes para diseño en redes sociales deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de publicación deseada.
Compromiso de ContBest:
En ContBest, nos comprometemos a trabajar de cerca con nuestros clientes para evitar situaciones de cancelación. Nuestro objetivo es siempre alcanzar la máxima satisfacción del cliente a través de una comunicación clara, trabajo de calidad y adaptación a las necesidades cambiantes del proyecto.